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Ayuda y soporte en Infernos Casino
Los canales disponibles, los tiempos que de verdad medimos y las herramientas para mantener el control de tu juego.
¿Cómo contactar con nosotros?
El chat en directo
Abierto las 24 horas y en español. Es la vía más rápida para una cuenta bloqueada, una duda sobre un bono o una retirada pendiente.
El correo electrónico
Mejor cuando hay que adjuntar algo: documento de identidad, captura de pantalla o extracto bancario.
El centro de ayuda
Las respuestas a las consultas más habituales, ordenadas por tema. Muchas veces es más rápido que esperar a un agente.
Nuestros tiempos de respuesta
| Canal | Horario | Tiempo de respuesta |
|---|---|---|
| Chat en directo | 24 horas, los 7 días | Menos de 5 minutos |
| Correo electrónico | 24 horas, los 7 días | De 2 a 12 horas |
| Verificación de identidad | Días laborables | En menos de 24 horas |
| Reclamación formal | Días laborables | Hasta 5 días |
Tiempos medios medidos en los tres últimos meses. Se alargan en los picos de afluencia, por la tarde noche y los fines de semana.
Antes de escribirnos
- Apunta el número de la transacción o el nombre exacto del juego afectado.
- Comprueba que toda tu documentación está aprobada: la mitad de las retiradas bloqueadas es por eso.
- Vuelve a leer la ficha de la promoción si tu duda es sobre un requisito de apuesta.
- Escribe desde el correo asociado a la cuenta, si no, no podremos confirmarte nada.
El juego responsable en Infernos
El juego con dinero debe seguir siendo un gasto de ocio, nunca una forma de ganarse la vida ni de tapar un vacío. Tienes varias herramientas disponibles desde tu cuenta, sin necesidad de justificar nada.
- Límite de depósito: un tope diario, semanal o mensual. Bajarlo tiene efecto al momento, subirlo espera 24 horas de reflexión.
- Límite de apuesta: un importe máximo por giro, muy útil para evitar excesos al final de una sesión.
- Pausa temporal: de 24 horas a 30 días. La cuenta queda congelada y el dinero sigue disponible para retirarlo.
- Autoexclusión: desde 6 meses hasta definitiva. No se puede levantar antes de que termine.
Dónde encontrar ayuda
Si el juego ocupa demasiado espacio en tu vida, hay profesionales que atienden gratis y sin juzgarte.
| Entidad | Contacto |
|---|---|
| Jugar Bien | 900 200 225 |
| Jugar Bien en internet | jugarbien.es |
Línea gratuita, abierta todos los días. La conversación es anónima y confidencial. El juego está prohibido a los menores de 18 años.
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Siempre hay alguien que te responde en español a cualquier hora, incluso antes de que hagas tu primer depósito.
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¿El soporte responde de verdad de madrugada?
Sí. El chat en directo lo atienden agentes en español las 24 horas, los siete días de la semana. El tiempo medio que medimos está por debajo de los cinco minutos, también de madrugada, con una ligera subida en los picos de la tarde noche.
¿Mi retirada lleva dos días pendiente, qué hago?
Empieza por comprobar que toda tu documentación está aprobada: es con diferencia la causa más frecuente. Si todo está validado y se ha pasado el plazo anunciado para tu método, lleva el número de la transacción al chat.
¿Puedo cerrar mi cuenta de forma definitiva?
Sí, desde los ajustes de la cuenta o pidiéndolo sin más al soporte. El saldo en dinero real se devuelve a tu último método de pago antes del cierre. Una autoexclusión definitiva no se puede anular.
¿Cómo cambio un límite de depósito?
Desde la sección correspondiente de tu cuenta. Una bajada se aplica al instante. Una subida solo entra en vigor tras un plazo de reflexión de 24 horas, para evitar decisiones tomadas en caliente durante una sesión.
